Categoria: Pabx

Procurando um treinamento PABX Alcatel Office?

Ao Lado

  Por

Para você que está procurando um treinamento PABX Alcatel Office, temos este treinamento básico e intermediário

treinamento PABX Alcatel office

A central de PABX Alcatel Omni PCX Office, além de ser muito robusta e oferecer diversas facildades e benefícios, também possui um parque grande instalado.

Apesar da Alcatel ter descontinuado diversas versões e serviços, mantendo somente atualização para o último release, a demanda por serviços, placas e acessórios para esta central ainda é grande.

Diante disto, temos um curso presencial para empresas ou profissionais que queiram fazer o primeiro atendimento, ou até diversas programações que são corriqueiras no dia a dia, assim como habilitar ou desabilitar serviços para os ramais.

Este treinamento PABX Alcatel office, visa ajudar estes profissionais nestas tarefas, entre elas, fazer backup corretamente, criar e gerenciar a rota de saída das ligações, gerenciar as categorias e serviços para todos os ramais, configurar grupos de atendimento, grupos de captura, grupos de operadoras, assim como carregar as mensagens de atendimento (URA) e configurar os grupos de atendimento.

Temos duas opções de treinamento, sendo as duas no local do cliente onde na primeira, tem duração de 01 dia com carga horária de 8 horas e que são apresentadas todas as funcionalidades básica, capacidades e serviços para que o profissional possa executar.

Já na segunda opção, ão dois dias com carg horária de 16 horas, onde serão apresentada mais detalhes técnicos e mais treinamento nas configurações e operações com a ministração de de mais exercícios práticos.

PRINCIPAIS TÓPICOS DO TEINAMENTO PABX ALCATEL OFFICE:

  • Apresentação dos bastidores, placas e capacidades;
  • Lista das principais placas usadas e suas capacidades, além das respectivas observações;
  • Mostrar como criar o plano de numeração dos serviços da central,
  • Criar as rotas de saída e suas variantes;
  • Criar grupos de atendimento, operadoras, captura e geral;
  • como inserir mensagem de atendimento e espera, assim como configurar os atendedores para cada opção do “menu”;
  • Criação correta do Backaup e como ver as licençãs da central e atualizar/ subir as mesmas;
  • Como acertar a hora da central e mudar as senhas;
  • Como atualizar o release com os seus respectivos pacotes ou novavos releases;
  • Explicar todas as facilidades dos ramais e como implementa-las;
  • Configurar as categorias de saida das ligações e suaa permissões por ramal.

03 Facilidades PABX Alcatel Omni PCX Office

Ao Lado

  Por

03 Facilidades PABX Alcatel Omni PCX Office

03 Facilidades PABX Alcatel

03 Facilidades PABX Alcatel Omni PCX Office para sua empresa usufruir de todo o potencial desta central de PABX

Além de todos os benefícios desta central como facilidade de instalação, robustez e confiabilidade, passamos abaixo 03 Facilidades PABX Alcatel Omni PCX Office para sua empresa usufruir de todo o potencial desta central de PABX.

01. Captura de ligações

Na central de PABX Alcatel este recurso é muito utilizado e útil, pois facilita por demais o aendimento das ligaçoes pelos colaboradores.

Há principalmente 02 tipos de captura, a captura direta e a captura a grupo.

Na captura direta é usada para puxar a ligação de um ramal específico que está tocando, basta saber o número deste ramal.

Na captura a grupo, todos os participantes tem que pertencer ao grupo até o limite de 32 participantes por grupo.

02. Desvio de ligações

Recurso que facilita muito para os colaboradores, o desvio de ligações permite que a mesma seja atendida por um outro ramal ou até um número externo.

Desvio interno é quando se configura para que as ligações que deveriam entrar para o ramal “A” seja desviada para o ramal “B” conforme programação prévia.

Desvio extreno é quando se configura para que as ligaçôes que deveriam entrar para o ramal “A” seja desviada para um número externo; este número pode ser fixo, celular, local ou meso DDD.

Na central Alcatel Office pode-se programar este desvio pelo próprio ramal ou pelo aplicativo OMC, pelo caminho das facilidades dos ramais.

03. Tipos de grupo

Uma das mais usadas, dentre as 03 facilidades PABX Alcatel, é serviço de grupo de ramais, pois por ele posso configurar a forma de atendimento e os ramais do grupo:

  • Grupo com atendimento sequencial encaminha as ligações na sequência crescente, isto é, a ligação entre para o primeiro ramal e só vai para o segundo ramal do grupo se o primeiro estiver ocupado.
  • Grupo com atendimento cíclico encaminha as ligaçoes ciclicamente em ordem crescente, isto é, a primeira ligação entre no primeiro ramal, a segunda ligação entra no segundo ramal e assim sucessivamente; posso colocar na programação do grupo a sequencia dos ramais que quero que toque.
  • Grupo com toque múltiplo, como o nome já diz, a ligaçãotoque em todos os ramais do grupo ao mesmo tempo.

URA PABX ALCATEL OFFICE

Ao Lado

  Por

URA PABX Alcatel Office é o atendimento automático por mensagem digital acoplada e programada no PABX para atender as ligações de entrada.

URA PABX ALCATEL OFFICE

A Central de PABX Alcatel Office tem uma facilidade que é a mensagem de atendimento automático (URA), sua principal função é atender as ligações e direciona-las à um ramal ou grupos atendedor conforme a opção selecionada, isto é, o cliente ouve a mensagem e conforme a opção selecionada , a ligação é encaminhada.

EXEMPLO URA PABX ALCATEL OFFICE:

Você ligou para a central de PABX, disque o ramal desejado ou, “1” para assistência técnica, “2” para financeiro, “3” para comercial, “9” para telefonista ou aguarde para ser atendido.

Podemos ter diversas programações e facilidades que podemos inclementar, como:

  • Mensagem de atendimento diurno e noturno automático com menu e sub menu;
  • Para cada menu, podemos ter até 10 opções;
  • Podemos programar para encaminhar as ligações para um ramal ou grupo de ramais;
  • Há a inda a opção de atender em outro idioma;
  • Posso ter para cada menu, um sub menu;
  • Posso programar para repetir a mensagem direta até duas vezes ou por opçao do cliente, isto é, posso deixar uma opção para que o cliente solicite a repetição.

OBSERVAÇÃO: Para usar o atendimento automático é necessário que sua central de PABX Alcatel tenha licença, caso não tenha é ossivel compla-la, mas vai depender da versão da central, sob consulta!

A Mensagem que podemos adicionar para atendimento deve ter um formato específico:

  • PCM
  • 8 Khz
  • 16 Bits
  • Mono

Um outro recurso presente nesta central e que não precisa de licença é a mensagem de espera, isto é, quando você vai transferir ou coloca um ligação em espera, o cliente fica ouvindo uma mensagem isntitucional da empresa, isto é muito bom , pois demonstra profissionalismo.

É possivel adicionar uma mensagem de até 2 (dois) minutos e o formato é o mesmo da mensagem de atendimento.

Pode se qualquer mensagem neste format, até um trecho de uma música (atentar para direitos autorais).

A mensagem de espera é um recurso muito interessante e fácil de implantar, basta ter o aplicativo OMC, Consulte o seu técnico mantenedor.

Ou nos contate que teremos prazer em ajudar.

Ao Lado

  Por

03 modelos aparelhos telefônico para a central PABX Alctael OmniPCX Office

Apresentamos abaixo oas 03 modelos aparelhos telefônico para a central PABX Alctael OmniPCX Office mais usados e com o melhor custo nenefício.

03 modelos aparelhos telefônico

A Central de PABX Alcatel dispõe de dirversos modelos de aparelhos telefônicos tipo KS, para ajudar a sua empresa a escolher o melhor modelo, relacionamos abaixo 03 modelos:

Ultrafuncional, o Alcatel-Lucent 8029 é um telefone ideal para equipar escritórios individuais. Integra todas as funcionalidades de telefonia necessárias e permite que suas comunicações sejam mais eficazes e mais produtivas.

Compatibilidade

  • Implementado com instalações OmniPCX Enterprise (OXE): versões 11.0 ou superiores
  • Instalações OmniPCX Office (OXO): versões 8.0 e superiores
  • Instalações OpenTouch: versões 1.3 e superiores

Compatível com os telefones da gama Alcatel-Lucent 40×9

Compatível com os modulos extensões de teclado:

  • 10 teclas com leds luminosos de linhas
  • 40 teclas com leds luminosos de linhas
  • Premium Smart: 14 teclas com display grande

O  Alcatel-Lucent 8039 é um telefone ideal com alto diferencial, para equipar escritórios individuais. com todas funcionalidades de telefonia necessárias e permite que suas comunicações sejam mais eficazes e mais produtivas.

Compatibilidade

  • Instalações OmniPCX Enterprise (OXE): versões 11.0 ou superiores
  • Preparado para Instalações OmniPCX Office (OXO): versões 8.0 e superiores
  • Instalações OpenTouch: versões 1.3 e superiores

Compatível com os telefones da gama Alcatel-Lucent 40×9

Compatível com os módulos extensões de teclado:

  • 10 teclas com leds luminosos de linhas
  • 40 teclas com leds luminosos de linhas
  • Premium Smart: 14 teclas com display grande

O APARELHO KS IP 8012, é um aparelho telefônico SIP com 2 portas Ethernet Gigabit .

Em primeiro lugar, é um telefone simples e eficiente.

Alcatel-Lucent 8012 possui todas as funções essenciais. portanto, muito prático.

Em segundo lugar, Integra-se com com os sistemas Alcatel-Lucent (a partir da versão 9), no entanto, possui as plataformas de telefonia IP.

Certamente, As vantagens do Alcatel-Lucent 8012 são enormes para a sua empresa.

Em terceiro lugar, você verá neste parágrafo, além das características que partilha com o modelo 8002.

Em quarto lugar, o Alcatel-Lucent 8012 possui 2 portas Ethernet gigabit  além disso, possui um conetor para para fone de ouvido.

03 facilidades PABX Alcatel OmniPCX Office

Ao Lado

  Por

03 facilidades PABX Alcatel OmniPCX Office

03 facilidades PABX Alcatel OmniPCX Office que você ou sua empresam usam ou nem sabe que exitem para facilitar o seu dia a dia.

facilidades PABX Alcatel OmniPCX

A central de PABX Alcatel OmniPCX Office é recheada de recursos e facilidaders e listamos abaixo 03 facilidades PABX Alcatel OmniPCX para facilitar e tornar ainda mais produtivo o dia a dia da sua empresa.

1. Operadora automática “URA” de atendimento

A Função de atendimento automático da central Alcatel é muito prática e eficaz no atendimento das ligações entrantes, pois permite qualificar o atendimento através de uma mensagem personalizada com opções de “menu” e “submenu” com até 10 opções em cada.

Ao optar por cada opção do “menu”, podemos desviar programar que a ligação seja encaminhada para um ramal ou um grupo de ramais.

Há também a opção de ter mensagem de atendimento em outra língua personalizando ainda mais o atendimento da empresa.

2. Desvio de ligaçoes

Uma outra facilidades muito usada é o desvio de ligações, recurso este que foi muito utilizado na pandemia, onde as pessoas se viram obrigadas a trabalhar em home office.

Posso programar diversos desvios na central PABX Alcatel Office:

  • Desvio de ramal: quando preciso que a ligação seja desviado para um outro ramal; este desvio pode ser sempre/ imediato, se ocupado ou se não atende.
  • Desvio para um número externo: posso programar as ligações para serem desviadas para um número externo, este número pode ser celular ou fixo, e a ligação pode ser para uma área local, DDD ou mesmo DDI.
  • Na central Alcatel há tembém um desvio chamado encaminhamento dinãmico onde eu posso configurar alguns parãmetros como tempo, grupo, etc. Neste desvio as ligações tocam tando no ramal que está desviando como no ramal que está sendo desviado, isto é, tocam os dois ao mesmo tempo.

3. Captura de chamadas

Outro recurso muito aceito e usado na central Alcatel é a captura de chamadas; neta facilidade tenho a captura em grupo e a captura direcionada.

  • Captura em grupo: tendo um grupo de ramais já configurado, quando entrar uma ligação, esta pode ser capturada por qualquer ramal pertencente ao grupo (tando que captura quanto que está sendo capturado tem que ter mermissão nas facilidades).
  • Captura direcionada: estando um um ramal tocando, qualquer outro pode capturar, basta saber o número deste ramal que está tocanndo.
  • Cada grupo de ramais de captura pode ter no máximo 32 participantes.
  • Na captura dirigida, é preciso saber o número do ramal que está tocando.
  • Os códigos de captura, respectivamente captura a grupo e captura direcionada devem ser préviamente previsionado no plano de numeração de serviços da central.

A central de PABX está preparada para prestar o suporte necessário para a sua empresa para configurar estes serviços, assim como outros serviços da central, além de prestar todo o suporte e treinamento para que seus colaboradores possam usar estes recursos com eficiência.

Integração Webex com Alcatel PABX OmniPCX Office

  Por

Use a Integração Webex com Alcatel PABX OmniPCX Office em sua empresa para usufruir de todos os recursos do Weebex sem gastar com investimentos em novas estruturas.

Integração Webex com Alcatel PABX

Ao longo dos últimos anos tivermos uma aceleração na implantação de novas tecnologias de comunicação, tivemos mudanças radicais no fornecimento de serviços e equipamentos de telefonia, a privatização acelerou por demais a interação com os clientes.

No que tange aos equipamentos, tivemos um inclemento enorme, sistemas digitais, novas tecnologias de comunicação e o mais inovador com o advento e popularização da internet aliado à qualidade e estabilidade dos acessos, sejam eles dedicados ou banda larga.

Para sua empresa ter o melhos da tecnologia em nuvem e manter o legado atual sem grandes investimenots, ainda mais se tratando do momento atual onde as empresas estão contidas com os investimentos é possivel integras os dois mundos, isto pe, usar os recursos da sua central atual e todos os recursos e benefícios de , por exemplo, uma central Alcatel OmniPCX office.

Podemos ter diversos cenários, como por exemplo, uma unidade remota ou filial estar no PABX Nuvem , se comunicar de forma transparente com a central Alcatel sem perder nada na comuicação e sem vultuossos investimentos, podendo assimmigra com o tempo e ter tudo na nuvem.

Usando a Integração Webex com Alcatel PABX através de um gateway, também é possível ter na matriz acesso ao mundo externo onde pode ser ter diversas filiais e este acesso ao mundo externo ser feito pelo PABX Alcatel da Matriz , por exemplo.

As possibilidade são imensas quando usamos a tecnologia em nuvem, mobilidade, escala, custo, reuniões com videoconferências com compartilhamento de telas e gravação de reuniões são exemplos.

Outro fator que deve ser levado em conta é a confiabilidade do nome “Cisco”, pois confere segurança, qualidade, recursos, e suporte de qualidade.

O PABX em nuvem confere à sua empresa ligações de qualquer lugar, mobilidade, segurança, mellhor custo benefício entre tantos outros benefícios.

Troca expressa placas Alcatel OmniPCX Office

Ao Lado

  Por

Troca expressa placas Alcatel OmniPCX Office

troca expressa placas alcatel

A central de PABX oferece o serviço de troca expressa placas alcatel modelo OmniPCX Office para sua empresa ou sua revenda

Em primeiro lugar, somos especializados e autorizados a realizar serviços nas centrais PABX Alcatel OmniPCX Office – linha OXO -, entre os serviços oferecidos estão:

  • Manutenção das plascas desta central no laboratóri;
  • Troca expressa da placa do cliente (mediante avaliação);
  • Serviços de manutenção corretiva e preventiva no cliente;
  • Trabalhamos Avulso (solicite uma cotação) e com contrato de manutenção:
  • Temos um asto estoque de materiais para atender a esta central;
  • Atendemos São Paulo Capital e todo o estado de São Paulo, demais Estados, sob consulta

Troca expressa placas alcatel, diferenciais dos nossos serviços:

  • Excelente relação custo x benefício;
  • Grande disponibilidade de placas e aparelhos digitais e IP;
  • Despachamos para todo o Brasil;
  • Garantia dos serviços e materiais;
  • Nota fiscal para segurança do cliente.

Outros serviços que oferecemos à sua empresa:

  • Atendimento presencial, assim como, remoto para programaçãoe correção de falhas em sua central de PABX Alcatel;
  • Formatação da CPU da Alcatel com o “LOLA”;
  • Serviços de instalação, programação;
  • Serviços de remanejamento e reinstalação da central:
  • Organização de Racks e bastidores de TI;
  • Serviço de implantação de redes de ramais e rede de dados, assim como redes estruturadas categoria 5E ou categoria 6;
  • Gravação de mensagens d atendimento “URA”, configuração e testes;
  • Locação Central PABX Alcatel com suporte e manutenção total incluso;
  • Trabalhamos com as centrais Digistar. Panasonic e Intelbras;
  • Treinamento para empresas e revendas;

Acessõrios para as centrais de PABX:

  • Gravação de chamadas para os ramais, linhas, etc;
  • Interface celular ara econimia nas ligações celulares DDD;
  • Tarifador de ligações para controle total da conta telefônica, com relatórios de chamadas entrantes, saíntes, por grupo, por ramal, com diversos filtros e gráficos para controle;
  • Serviços de Call center para empresas, ativo e passivo com todos os recursos para as operadoras e supervisoras (tudo on – line).

Curso Alcatel Office básico

  Por
Curso Alcatel Office básico

O Curso Alcatel Office básico que oferecemos se destina às empresas, profissionais de TI e Telecom que queiram conhecer a Central pABX Alcatel Office e aprender a acessar e manusear o Aplicativo OMC

Curso Alcatel Office básico
Curso Alcatel Office básico

Em primeiro lugar, oferecemos este treinamento aos profissionais de TI das empresas que possuem o equipamento PABX Alcatel Omni PCX Office e necessitam manuseá-lo em suas funções básicas.

Também profissionais da área que queiram aprender a manusear esta central,

Este curso tem duração de 8 horas e é ministrado na empresa do cliente para até 4 profissionais; também estamos planejando este treinamento em nossa sede em São Paulo com programação e data a ser informada posteriormente.

Neste Curso Alcatel Office básico você aprenderá a:

  • Identificar todas as versões de CPU, suas placas “filhas” e placas acessórias, características e capacidades;
  • Saberá identificar os racks e como montar as placas nos mesmos respeitando capacidades e modelos das placas para cada SLOT e cada rack;
  • Observar e alterar as voltagens da fonte do Rack médio e grande e cuidados no desligamento, aterramento, etc;
  • Conhecer as versões do OMC, saber como instalar,a fazer Backup das programações e das licenças, assim como resetar a restaurar um backup;
  • conhecer os cuidados para não corromper a programação e os caminhos para mandar reformatar a CPU;
  • Saber como alterar nome dos ramais, alterar permissões de acesso externo às linhas, configurar rota automática, inverter dois ramais na programação, identificar se um ramal é digital, IP, virtual, modem ou ramal comum;
  • Identificar se um ramal está com um determinado serviço ( desvio, rechamada, cadeado eletrônico, não perturbe, etc) e como corrigir pelo OMC ou pelo próprio ramal;
  • Como Inserir mensagens e como configurar atendimento automático (URA), programar ramal ou grupo de atendimento, inserir e programar música de espera (LOOP BAK) institucional.
  • Serviços dos ramais, telefonista, atendimento noturno/ auxiliar, atendimento por horário, etc;
  • Configurar rota menor custo e regras de discagem, assim como acesso á matriz e filiais;
  • Configurar bilhetagem serial e/ou IP;
  • Conhecer acessórios e opcionais que podem ser usados na central de PABC Alcatel OFFICE, como software de gestão e tarifação de ligações, gravação de ligações e suas aplicações;
  • Ter conhecimento de capacidades e aplicações do aplicativo da Alcatel para Call Center, recursos e facilidades;
  • Conhecer as versões do PimPhone e suas aplicações;
  • No final do treinamento, daremos uma panorâmica dos recursos IP da central, PABX Nuvem, softPhone, etc.

PABX Alcatel Office

  Por

Serviços PABX Alcatel Office

serviços PABX Alcatel Office

A lista de serviços PABX Alcatel Office é grande, e sua empresa terá um equipamento preparado para o Mundo IP com confiabilidade e o melhor custo benefício

A Central de PABX Alcatel é destaque no mercado Brasileiro, pois reúne confiabilidade, segurança, baixa manutenção, facilidade na instalação, programação e manutenção.

Serviços Central PABX Alcatel

Código de Conta: Serviço que permite que um determinado ramal, através de sua senha e um código que previamente é atribuído a uma conta, seja tarifado e a ligação seja cobrada da respectiva conta.

Este serviço é muito usado em escritórios de advocacia, administradoras de condomínios, empresas de propaganda, etc.

Interligação Matriz e Filial(is): Com este serviço, há uma comunicação transparente entre a Matriz e Filiais, permitindo assim que um ramal da Matriz chame direto o ramal de uma determinada filial.

Neste serviço, as facilidades são transparentes, como captura, cadeado, conferência. etc.

Atendimento automático (URA): Este serviço é muito útil no atendimento das ligações, pois facilita em muito o atendimento rápido e eficaz das ligações entrantes.

Temos um Menu com 10 opções de atendimento, onde o atendedor para cada opção pode ser um ramal ou um grupo de ramais, e um ramal pode atender e/ ou pertencer à um grupo de atendimento.

Para cada Menu, há a possibilidade de um Sub Menu com 10 opções para cada Sub Menu.

Podemos ter uma mensagem de saudação para o horário de atendimento para o período Diurno e outra mensagem de atendimento para o período Noturno.como

Bilhetagem e Tarifação: recurso para a emissão de bilhetes por uma porta serial ou ou porta IP que aliado ao um software de tarifação Soma Full, permite controle total dos custos de telefonia da empresa.

Relatórios por ramal, centro de custo, departamentos, ligações entrada, ligações saídas, etc.

Há a opção de atendimento em Português e Inglês padrão .

Outras opções e facilidades:

  • Ramais Digitais e ramais IP ( Ramais IP proprietários da Alcatel e SIP Open de terceiros)
  • Serviço de Calll Center para setor de vendas, Help Desk, SAC, etc..
  • Siga-me externo
  • Opção de Operadora SIP
  • Opção de conferência com 6 participantes.

4 Recursos e facilidades para a Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office

  Por
Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office

A Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office dispõe de uma grande variedade de recursos e facilidades. Destacamos abaixo 4 recursos e facilidades para facilitar ainda mais o dia a dia da sua empresa

Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office
  1. Atendimento automático ( URA )

Recurso que permite um pré atendimento através de uma mensagem , onde o sistema atende e direciona a ligação para a opção escolhida.

Conforme a opção escolhida, através de uma programação, a ligação pode ser encaminha para um ramal ou um grupo de ramais .

O PABX Alcatel também aceita SUB-MENU, isto é, pode-se acessar um determinado departamento e através de mensagem para este fim específico e sua opções.

Observações:

  • Para Ativar o serviço de atendimento automático, a Central PABX Alcatel OXO OmniPCX Office deve ter a respectiva licença. Caso o PABX não tenha a licença, na versão mais nova da |CPU é possível comprar a licença para atualização do serviço.
  • Para uma maior qualidade, é recomendado que se faça a gravação das mensagens

2.Siga-me Externo

Serviço que permite ao ramal desviar todas as ligações recebidas para um número externo ( fixo ou celular).

Basta o ramal ter permissão para o serviço, não necessita senha especial.

3. Bilhetagem de ligações

Serviço que permite saber os parâmetros das ligações efetivadas e recebidas pelos ramais.

Podemos também associar o serviço de bilhetagem ao software de tarifação, que nos permite ter um controle total dos custos das ligações por ramal, departamento, ligações entrada/saída com diversos relatórios.

Este serviço requer licença no PABX.

4. Captura de ligação

Serviço que permite capturar as ligações que estão tocando .

A Captura pode ser em grupo ou dirigida,

Treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

  Por ,

Treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office

Conheça abaixo todas as condições e requisitos para o treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO que iremos realizar neste mês de Novembro de 2018.

Estaremos fazendo nosso próximo treinamento técnico central PABX Alcatel OmniPCX Office agora nos dias 23 e 24  de Novembro de 2018.

Este treinamento técnico básico/intermediário de destina á profissionais de TI que queiram ou necessitam adquirir conhecimento técnico deste equipamento e fazer o primeiro atendimento e também ao profissionais da área.

PROGRAMAÇÃO:

  • Apresentação do equipamento, módulos, versões e capacidades;
  • Apresentação dos modelos de placas, versões e capacidades;
  • Apresentação de acessórios;
  • Apresentações dos modelos de aparelhos KS, versões e capacidades,
  • Instalação do aplicativo Alcatel OMC na máquina dos participantes ( notebook);
  • Verificar licenças, ativar nova licenças de ampliação e recursos e saber identificar os recursos e capacidades, assim como saber salvar a licença;
  • Aprender a fazer cópia Backaup;
  • Programar linhas e acessos externo;
  • Programar grupos de atendimento e captura;
  • Programar o plano de numeração de ramais e serviços da central;
  • Programar feixes e rota menor custo;
  • Programar bilhetagem e preparar o PABX para tarifação;
  • Carregar mensagem de espera e mensagem de atendimento ( operadora automática );
  • Programar categorias de acesso para os ramais;
  • Programar teclas doas aparelhos KS e console;
  • Conhecer as facilidades dos ramais;
  • Trocar ramais, nomear;
  • Configurar períodos de atendimento manual e automático;
  • Conhecer as facilidades em conversação;
  • Correio de voz;

VALORES E CONDIÇÕES GERAIS:

  • Valor individual R$ Consulte-nos
  • Pode ser pago em 3 vezes ( 40% para reserva da vaga)
  • Planos especiais para empresas;
  • Nota fiscal de serviços prestados
  • Certificado de treinamento
  • Café da manhã e da tarde incluso no preço
  • Local de fácil acesso ( metro Tatuapé )
  • Hotel Ibis no local para que vem de longe ( não incluso no preço )
  • Turma de no máximo 20 participantes

OBSERVAÇÕES GERAIS:

  • Horário das 8:00 h as 18:00 (com uma hora para almoço e pausa de 15 minutos para café da manhã e da tarde)
  • Desistências somente com 24 h antes do atendimento
  • O não comparecimento não dará direito a devolução dos 40% para cobrir custos

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office

  Por

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office

Dois tipos de mensagens que podemos usar na central PABX Alcatel Office para que sua empresa tenha um atendimento personalizado.

A central de PABX Alcatel, além de ser a melhor central e ter a melhor relação custo benefício do mercado, permite que sua empresa tenha duas mensagem, sendo uma para auxiliar no atendimento, Serviço Disa e atendimento , a popular “URA”.

A mensagem de atendimento tem a função de ajudar no atendimento, isto é, conforme a mensagem, o interlocutor digita a opção desejada e a ligação é desviada para o ramal ou grupo de ramais escolhido.

EXEMPLO DE UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO:

” Você ligou para a central de PABX, para falar com vendas, digite “1”, falar com suporte, digite “2”, falar com o financeiro, digite “3”, ou aguarde para ser atendido”

  • Podemos ter até 10 opções ( de 0 a 9 );
  • Podemos ter uma mensagem de atendimento para “Diurno” e uma mensagem de atendimento para “Noturno”;
  • Podemos ter grupo ou ramais de atendimento para cada turno;
  • Podemos basicamente também atender em dois idiomas por padrão ( Inglês e português );
  • Cada opção pode ter como atendedor um ramal ou um grupo de ramais;
  • Posso ainda ter sub menu para cada opção;
  • A qualquer momento é possível digitar o ramal desejado;
  • Há ainda a opção de transferir a ligação para um fax.
  • Se não for discado nada ou discar uma opção errada, ligação vai para um ramal ou grupo conforme programação.

Obs: É necessário verificar se a central tem a devida licença para o serviço “operadora automática”.

A segunda mensagem que podemos ter na central PABX Alcatel é a mensagem institucional, isto é, esta mensagem entra quando a ligação fica na espera.

A principal característica desta mensagem é institucional , informar tudo que a empresa faz, principais produtos, Site, e-mail de contato, etc.

A mensagem institucional pode ter duração de ate´2 minutos.

Treinamento central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

  Por ,

Treinamento central PABX Alcatel OmniPCX Office OXO

Treinamento central PABX Alcatel

Em primeiro lugar, o treinamento central PABX Alcatel OmniPCX Office que oferecemos se destina aos profissionais de TI que precisam dar o primeiro atendimento .

Com carga horária de 8 horas e ministrado no cliente para até 3 pessoas, este treinamento tem o objetivo de:

  • Treinar de forma prática para que o profissional possa fazer o primeiro atendimento;
  • Possa criar um ramal, nomear, renomear, inverter nome e numeração;
  • Possa renomear e inverter um ramal;
  • Criar grupos de captura e grupo atendedor;
  • Instalar OMC ( configurador Alcatel ), conhecer e instalar as diversas opções e versões.
  • Criar Backaup de toda a configuração da central de PABX.;
  • Salvar licença e ativar nova licença;
  • Programar a URA – Menu e Sub-Menu, ( grupo e ramais que irão atender as ligações conforme o que foi digitado );
  • Programar mensagem de atendimento e espera;
  • Conhecer os recursos da central e capacidades da licença;
  • Ativar Noturno automático;
  • Habilitar e configurar o correio de voz;
  • Configurar msg de cx postal;
  • Configurar grupos de captura;
  • Entender como funciona e configurar a categorias de ramais;
  • Configurar e usar cadeado eletrônico, código de conta e siga-me externo;
  • Ativar interligação Matriz e filial (VoIP);
  • Configurar senha e IP;
  • Programar acessórios ( Tarifador, ks IP, etc );
  • Etc.

Diferenciais Central PABX Alcatel Office OXO Connect

  Por ,

Diferenciais Central PABX Alcatel Office OXO Connect

Alcatel Office OXO Connect

Central PABX Alcatel Office Connect, conheça abaixo os principais diferenciais Central PABX Alcatel Office OXO em sua mais recente versão que é uma atualização do OmniPCX Office.

Com um grande aumento de eficiência, recursos e capacidades, a Central PABX Alcatel Office de destaca em recursos e facilidades;

  • Atendimento automático diurno e noturno ( automático e manual );
  • Rota menor custo ( L.C.R );
  • CallCenter até 32 Agentes com Supervisão e diversos relatórios estatísticos;
  • Até 300 Ramais;
  • Conferência a 3;
  • Opção de sala de Conferência ( requer licença );
  • Desvio de Chamadas, interno e externo ( siga-me externo );
  • Bilhetagem;
  • Correio de voz ( secretária eletrônica )
  • SIP: Ramal IP, Linha  IP ( SIP Trunck;
  • Assistente de ramais: PIMPhony Basic, Pro, Team e Attendante ( indicado para telefonista )
  • Música de Espera personalizada ( Loop back );
  • Código de conta para todos os ramais;
  • Recurso para interligação matriz  e filiais.

Para a Central PABX Alcatel Office OXO Connect  também há uma gama de aparelhos KS com diversos diferenciais:

  • Ergonimia diferenciada;
  • Teclas de atalhos e acesso rápido;
  • Viva Voz de alta qualidade incorporado:
  • Teclado “QWERTY”;
  • Opção de inteface Digital e IP.

URA de atendimento automático Central Alcatel OmniPCX Office

  Por , , ,

URA de atendimento automático Central Alcatel OmniPCX Office

URA Alcatel OmniPCX Office

URA de atendimento automático Central Alcatel OmniPCX Office. Mensagem para personalizar o atendimento de ligações na sua empresa

tendimento digital na central PABX Alcatel OmniPCX Office. Mensagem de atendimento automático URA para a sua empresa.

  • A central de PABX Alcatel OmniPCX Office permite atendimento digital tanto diurno como noturno!
  • As ligações podem ser encaminhadas conforme o cliente selecionar, tanto para um ramal como para um grupo de ramais.
  • O atendimento pode ser diurno ou noturno e também ambos com seleção manual ou automático.

EXEMPLO DE UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO DIURNO:

” Você ligou para a central de PABX, para falar com vendas, digite “1”, Assistência técnica, digite “2”, Financeiro, digite “3” ou aguarde para ser atendido”

Neste exemplo acima, o setor de vendas pode ser um grupo de ramais, a assistência técnica outro grupo de ramais e o financeiro um ramal.

Finalmente o “aguarde para ser atendido” pode ser a telefonista ou um uma recepcionista.

EXEMPLO DE UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO NOTURNO:

” Você ligou para a central de PABX, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00h as 18:00h e no sábado das 08:00h as 14:00h, para acionar o suporte ligue 11-1234-1234, para passar um WhatApp : 11-1234-1234 , Obrigado”

Neste exemplo é possível programar para a ligação ser finalizada, assim que terminar de ser exibida.

Também é possível programar para  a mensagem repetir caso o cliente não digite nada antes de ir para o ramal atendedor.

Há a opção de um sub-menu para cada item escolhido, aumentando assim as possibilidades, tanto na opção DIUNO como NOTURNO.

Cada mensagem pode ter até 120 segundos.

LOCUÇÃO:

Temos locução em estúdio com ou sem fundo musical.

Temos locução com voz feminina ( padrão) ou voz masculina.

Temos a opção de Português e Inglês.

Solicite um orçamento pelo link abaixo ou nos passe um WhatsApp com seus dados que lhe enviaremos um orçamento sem compromisso.

Serviços Central PABX Alcatel para a sua empresa

  Por , , , , , , , ,

Serviços Central PABX Alcatel para a sua empresa

serviços Central PABX Alcatel

Conheça todos os nossos serviços Central PABX Alcatel para a sua empresa ter o melhor atendimento e a melhora assistência técnica com o melhor custo benefício.

Com técnicos treinados pela fábrica, a central de PABX Alcatel atende a sua empresa de forma rápida, eficiente e com o melhor custo benefício.

Nossos serviços técnicos:

  • Assistência técnica por contrato mensal, atendimento avulso e telemanutenção;
  • Projetos para interligação Matriz e filiais visando a economia na comunicação e facilidades na comunicação com total transparência;
  • Remanejamento de central e reinstalação;
  • Programação e reprogramação;
  • Implantação de atendimento digital ( URA);
  • Formatação de CPU;
  • Treinamento para profissionais de TI;
  • Ativação , programação e treinamento de sistemas de tarifação telefônica;

Algumas vantagens da Manutenção COM A  CPX – Central de PABX:

  • PARADA TOTAL: Atendimento em até 4 horas;
  • QUEIMA DE EQUIPAMENTO E PLACA: Empréstimo de placa(s), desconto em reparo;
  • REPROGRAMAÇÃO RÁPIDA: (por conhecer bem o equipamento do cliente);
  • SUPORTE REMOTO (( telefone, e-mail ou telemanutenção): Incluso no valor mensal e sem limite;
  • SEGURANÇA: Respaldo no contrato e conhecimento da empresa prestadora de serviço e seu corpo técnico;
  • QUANTIDADE DE VISITAS NO MÊS: Não há limite de visitas corretivas;
  • MANUTENÇÃO PREVENTIVA: No mínimo uma visita preventiva por mês . ( altamente recomentado);
  • OUTRAS VANTAGENS: Desconto e segurança em eventuais trocas e ampliações com cumprimento de prazo;
  • ECONOMIA: Por conhecer a empresa contratante poderemos propor ações para que o cliente gere mais economia;
  • CUSTO: Fixo mensal;
  • TREINAMENTOS: Para telefonistas e profissionais da empresa;
  • Etc.

* Nosso contrato de manutenção é restrito á São Paulo, Grande São Paulo e cidades num raio de 200 Km.

Vantagens de usar o gravador MG-12E da Pináculo na central PABX Alcatel Office

  Por
gravador MG-12E da Pináculo

Veja como aproveitar as vantagens de usar o gravador MG-12E da Pináculo na central PABX Alcatel Office para gravação de linhas e ramais analógicos em sua empresa.

Além do gravador de 4 canais da Intelbras  SGA 4000, também podemos usar na central Alcatel o gravador de 12 canais da Pináculo, pois oferece mais canais e pode ser usado em um Rack 19 polegadas, portanto ocupando assim somente 1 “U”.

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS: DESTE GRAVADOR

  • O Gravador Telefônico Analógico Pináculo oferece segurança nas suas ligações;
  • O MG-12E é um módulo gravador para até doze ramais e/ou troncos analógicos;
  • Funciona via rede ethernet;
  • As gravações são iniciadas no momento em que o monofone é retirado do gancho;
  • Além de gravar os áudios, permite fazer um registro completo de informações importantes.

Vantagens

  • Identificador de chamada, portanto o MG-12E funciona com DTMF e o MG-12E/FSK com DTMF e FSK;
  • Três portas Ethernet 10/100 Mbits – RJ45;
  • Acompanha CD com software Server;
  • Compatível com os Windows XP, 7, 8, Server 2003, 2008 e 2008 R2 e 2012;
  • Até doze entradas para ramal/linha, consequentemente com conexão de saída definida para cada uma delas;
  • Conector da fonte de alimentação P4 (fonte única para as 3 placas);
  • Design do gabinete modelado aos padrões de rack 19″, para até três placas MG-4E;
  • Três botões de reset (um por módulo), cada módulo tem 4 canais com 01 porta LAM para cada canal.
  • Gabinete metálico para instalação em rack 19″, com altura de 1U;
  • O software admite grande número de entradas de gravação (128 portas);
  • Garantia de 12 meses (sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses de garantia contratual)

Características técnicas do produto

  • Tensão de alimentação: 90~240 VAC Full Range;
  • Dimensões: 430 X 220 X 44 mm;
  • Peso: 3,5 Kg;
  • Consumo: 12W;
  • Impedância de enlace: 600 Ohms;
  • Fonte: 12V/1A – positivo interno.

03 modelos de interface celular para sua central PABX Alcatel Office

  Por ,
03 modelos de interface celular

Desde a década passada, as interfaces para celular, que são ligadas á posição de tronco ( linha) das centrais de PABX são uma ótima opção para as empresas economizarem com este tipo de ligação.

Além disso, houve também neste tempo uma grande evolução; das primeiras interfaces que usavam aparelhos até as atuais que usam o “CHIP” e modelos IP, por intermédio de um link E1, etc.

01. Modelo Unitário: FABRICANTE PINÁCULO

MODELO Pináculo SLIM:

  • Conexão FXS;
  • Tecnologia GSM/3G;
  • Sinalização DTMF e FSK;
  • Bloqueio de ID para ligações de saída; *
  • Função Callback, permite armazenar até 350 números de telefone em sua agenda interna;
  • Limitação de tempo de chamada;
  • Dez níveis de áudio programáveis para transmissão e recepção;
  • Fidelização de operadoras nas chamadas DDD;
  • Bloqueio de chamadas para telefones fixos;
  • Função White List;
  • Inversão de polaridade configurável;
  • Software de configuração Pináculo® MC-Soft;
  • Compatível com Windows XP e Windows 7.
  • Funciona com Nextel 3G**.

02: Modelo Bastidor : FABRICANTE PINÁCULO

Modelo MC-B10

Consiste em um módulo único, com fonte única e capacidade para até 10 linhas celular.

Cada placa, ligada á placa mãe no bastidor, contém o conector para inserção do “CHIP” e conector para a antena.

O bastidor para interface celular MC-B10 é um acessório que agrega até 10 placas de MC-1T Slim, oferecendo economia de preço e espaço.

Características técnicas

  • Tecnologia: módulo GSM Quadriband;
  • Fonte: 90~240 VAC Full Range (entrada) / 9V – 6A (saída);
  • Consumo: em stand by 4W, em conversação 8W (por placa);
  • Tensão de linha: 48 VDC;
  • Ring (toque): 65V RSM / 25Hz;
  • Tom de sinalização: 425Hz senoidal;
  • Impedância de enlace: 600 ohms;
  • Capacidade: doze placas MC-1T Slim;
  • Impedância de enlace: 600 Ohms;
  • Altura: 2,5Us;
  • Peso adicional por canal: 100gr.

03: Modelo Bastidor : FABRICANTE INTELBRAS

Módulo GSM 8 canais para central PABX Alcatel OMNIPCX Office fabricado pela Intelbras.

03 modelos de interface celular

Sua construção é ideal para instalação em rack 19”. Possui 4 canais GSM na base do produto e pode chegar a 8 canais com o uso da placa expansão.

Com o GW 180 é possível:

  • Compartilhar números de celulares entre os ramais da central telefônica Alcatel da empresa,
  • Aproveitar os planos das operadoras de telefonia móvel visando redução de custos.
  • Simplificar a instalação, pois Projetado para instalação em rack 19”, o GW 180 possui design compacto (1U de altura) e ainda pode ser utilizado em mesa ou parede.
  • 01 antena para cada 04 linhas,
  • 04 linhas na configuração básica.
  • Possibilidade de expandir 04 linhas, totalizando 8 linhas.
  • Baixa manutenção.
  • GSM Quad band (850/900/1800/1900 MHz).
  • Design compacto com apenas 1U de altura.
  • Alta qualidade de áudio.
  • Fonte única de alimentação interna.
  • Call back para 1000 números.
  • Blacklist e Whitelist para 400 números.
  • Duração de chamadas programável.
  • Roteamento de saída conforme número discado.
  • Ocultação de ID.
  • Bloqueio de chamadas sem ID.
  • Bloqueio de chamadas em roaming.
  • Fidelização de Código de Seleção de Prestadora (CSP).
  • Interface Ethernet para programação e manutenção.

Locação central PABX Alcatel Office com assistência Técnica

  Por , , , , , ,
locação central PABX Alcatel

Vários são os benefícios financeiros e facilidades da locação central PABX Alcatel Office com assistência Técnica para a sua empresa.Quando sua empresa opta pela locação central PABX Alcatel Office, ela usufrui de diversos benefícios financeiros enquanto que se comparados com a compra do equipamento, vale muito a pena!

  • Em primeiro lugar, por ser uma despesa, não imobiliza o patrimônio da empresa;
  • Deduzir no Imposto de Renda , pois se trata de um serviço;
  • Enquanto que na compra a empresa vai á banco fazer financiamento, na locação ela não compromete seu “SCORE”;
  • A empresa tem um equipamento sempre atualizado;
  • Ter assistência técnica já no custo da locação;
  • Excelente relação custo benefício;
  • Pode ao final do contrato trocar por outro equipamento melhor ou mesmo renovar com desconto;
  • Economia, pois damos toda a assessoria para que sua empresa economize na conta telefônica, treinamento, etc.

Algumas vantagens da Manutenção COM A  CPX – Central de PABX:

  • PARADA TOTAL: Atendimento em até 4 horas enquanto o mercado oferece atendimento em até 6 horas;
  • QUEIMA DE EQUIPAMENTO E PLACA: Empréstimo de placa(s), desconto em reparo;
  • REPROGRAMAÇÃO RÁPIDA: Consequentemente mais economia;
  • SUPORTE REMOTO (( telefone, e-mail ou telemanutenção): Incluso no valor mensal e sem limite;
  • SEGURANÇA: Respaldo no contrato e conhecimento da empresa prestadora de serviço e seu corpo técnico;
  • QUANTIDADE DE VISITAS NO MÊS: Não há limite de visitas corretivasacompanhamento com as operadoras, visitas técnicas, tec.
  • MANUTENÇÃO PREVENTIVA: No mínimo uma visita preventiva por mês . ( altamente recomentado);
  • OUTRAS VANTAGENS: Desconto e segurança em eventuais trocas e ampliações com cumprimento de prazo;
  • ECONOMIA: Por conhecer a empresa contratante poderemos propor a melhor ação para que o cliente gere mais economia;
  • CUSTO: Fixo mensal, sem surpresas!

Alguns recursos especiais da Central PABX Alcatel OmniPCX Office – OXO

  • Interligação Matriz e filiais, com total transparência nos serviços e ramais.
  • Siga-me externo;
  • Bilhetagem para tarifação;
  • Atendimento automático com “MENU” de atendimento;

3 passos para usar o tarifador Soma Full na central PABX Alcatel Office

  Por , , , , , , , ,
tarifador Soma Full

Conheça os 3 passos para usar o tarifador Soma Full na central PABX Alcatel Office para que sua Empresa possa controlar e economizar na conta telefônica.

Uma das matérias primas mais revelante nos custos fixos de uma empresa é a conta telefônica, principalmente quando se trata de ligações celulares e em alguns casos também devemos incluir as ligações longa distância ( DDD ).

Há no mercado vária opções para se efetuar estas ligações, como operadoras fixas, VoIP, interface celular, etc., cada uma com sua qualidade e custo.

Para sua empresa ter um controle efetivo destas ligações que são feitas por seus colaboradores no contato com os clientes, temos a opção do gerenciador telefônico Soma Full.

Para o controle eficaz, o Gerenciador telefônico Soma full disponibiliza relatórios como:

  • Relatório por ramal;
  • Relatório por tronco/linha;
  • Relatório por centro de custo.
  • Relatório por departamento;
  • Relatório por tipo de ligação ( entrantes/ saintes ou ambas;
  • Relatório por operadora;
  • Relatório por data/ período;
  • Qual ramal mais fez ligações;
  • Qual ramal menos fez ligações;
  • Ramal que mais gastou num período;
  • Etc.

Outros benefícios deste gerenciador telefônico:

  • Não há limite de ramais;
  • No PABX Alcatel funciona com bilhetagem pela porta serial ou por IP;
  • Há uma versão DEMO para testes ( 30 dia );
  • Melhor custo benefício do mercado.

Vamos agora aos 3 passos para usar o tarifador Soma Full na central PABX Alcatel Office:

PASSO 01: Definir a forma de bilhetagem

Na central PABX Alcatel, há duas formas principais de bilhetagem, a serial e a IP ( XML).

A bilhetagem serial necessita de um acessório da Alcatel que é a porta V24 que é ligada necessariamente á uma porta digital  ( placa UAI ).

Há algumas versões mais antigas que usam o KS 4035; esta opção permite usar a mesma porta digital do KS para colher os bilhetes pela porta serial.

Usado mais recentemente, principalmente nas novas versões, há a tarifação IP, para tanto é necessário verificar se há a licença ativa. veja abaixo:

PASSO 02: Instalar os aplicativos SOMA e Alcatel. ( deve se feito por um profissional credenciado na Soma Soluções) e um técnico especializado e credenciado para a central Alcatel OmniPCX Office.

Para a versão serial, basta instalar o executável soma tarifador, seguir os passos da instalação e:

  • Configurar as permissões no windows;
  • Instalar o banco de dados;
  • Ligar na Soma soluções e ativar as licenças ( DEMO ou definitiva).
  • Configurar no Soma a bilhetagem, operadora, ramais , centro de custo, departamentos, etc.;
  • Configurar no Alcatel a forma de bilhetagem serial ou IP.
  • Se a bilhetagem for por IP, será necessário instalar o aplicativo OHL da Alcatel e fazer a configuração da pasta de armazenamento da bilhetagem.

PASSO 03: Coletar os bilhetes e testes finais

O último dos 3 passos para usar o tarifador Soma Full na central PABX Alcatel Office é:

  • Conferir a coleta dos bilhetes;
  • Fazer a tarifação através do coletor Soma;
  • Tirar os relatórios e conferir;
  • Treinar os responsáveis por gerenciar o relatório.

IMPORTANTE:  Com estes 3 passos para usar o tarifador Soma Full na central PABX Alcatel Office, sendo feito corretamente, a empresa pode chegar a ter uma economia na conta telefônica que pode chegar a 40%.